Odstoupení od smlouvy | Vrácení a reklamace
Chcete-li odstoupit od smlouvy a vrátit zboží, použijte online systém níže a zvolte možnost „Vrácení zboží (Odstoupení od smlouvy)“. Po vyplnění údajů a potvrzení odstoupení vám neprodleně přijde e-mailové potvrzení obsahující údaje o odstoupení, datum a čas jeho odeslání. Stejný systém můžete použít i na reklamaci nebo výměnu obuvi. Pokud si nebudete vědět rady, napište nám na info@mitochondriak.cz, případně zavolejte na: +421902259511.
Odstoupit od smlouvy | Vrátit nebo reklamovat zboží
Níže vyplňte požadované údaje do příslušného formuláře, kde uvedete důvod reklamace/výměny nebo vrácení zboží. Po odeslání formuláře obdržíte potvrzující e-mail s dalším postupem a potřebnými instrukcemi..
Pečlivě zabalte zboží zpět do původního obalu nebo jiného vhodného balení, aby nedošlo k poškození během přepravy, spolu s příslušenstvím. Pokud zboží vracíte v rámci 30denní zkušební lhůty, je třeba jej zaslat v původním balení as veškerým příslušenstvím!
Počkejte na další instrukce od nás a buď si necháte balík převzít u vás kurýrem nebo zaneste balík na Zásilkovnu (dle vaší volby). Odeslaný balík bude označen ID nebo adresou/štítkem (údaje dostanete od nás). Uschovejte si doklad o odeslání jako důkaz, že jste zboží vrátili, a pro sledování zásilky.
Po doručení a zkontrolování vráceného zboží vás naše podpora informuje o přijetí reklamace nebo vrácení. Proces výměny zboží/vrácení peněz může trvat několik dní, obvykle však není delší než 14 dní. Peníze dostanete na účet, ze kterého jste zboží původně platili..
Formuláře pro vrácení zboží a reklamaci:
*Při vracení/reklamování zboží své zařízení vždy zabalte do originálního obalu a přiložte prosím kompletní příslušenství!
Celý reklamační řád i reklamační formulář ke stažení naleznete zde: Reklamační řád.
Často kladené dotazy:
Reklamaci nebo vrácení zboží v rámci naší 30-ti denní lhůty u nás vyřešíte hravě i sami, přes náš automatický systém! Případně nám napište na easylight.sro@gmail.com.
Na vrácení zboží máte lhůtu 30 dní od převzetí balíku.
Dopravu samozřejmě hradíme my. Pokud si však přejete poslat přes jinou společnost jaké poskytujeme, tak můžete, ale hradíte v tomto případě nákladey vy a prosíme o odeslání balíku na Ľ.Štúra 16/25, 018 61 Beluša, Slovensko. Zároveň v takovém případě prosíme o zaslání trasovacího čísla.
Při vracení/reklamování zboží své zařízení vždy zabalte do originálního obalu a přiložte prosím kompletní příslušenství. Pokud je to nutné, zajistěte obsah vhodným obalovým materiálem, aby byl produkt se všemi jeho částmi dostatečně chráněn proti vnějším vlivům přepravy. balení. Ponechte si je pro případ, kdy by zásilka dorazila poškozená.
Reklamace, výměny i vratky řešíme zpravidla do 14 dnů. Finanční prostředky budou připsány nejpozději do 14 dnů od přijetí zboží. Ovšem běžně to zvládneme dříve.
- Musí se jednat o vadu výrobku, případně jeho poškození během balení či přepravy.
- Při přebírání zboží si prosím zkontrolujte krabici a balení. Pokud má krabice známky poškození, zboží nejste povinen převzít, případně sdělte kurýrovi, že je poškozeno.
- Pokud vám od dopravce přišlo poškozené zboží, např. díky špatnému zacházení ze strany přepravce, jste povinen nám tuto skutečnost neprodleně oznámit. V případě oznámení poškození zboží až po několika dnech vám může být reklamace zamítnuta.
- Reklamaci obuvi, jelikož se jedná o spotřební zboží lze zamítnout v případě, že obuv jeví známky zničení častým nošením a opotřebováním, což znamená že se nejedná o vadu výrobku, ani vadu materiálu.
- Naše doporučení: Doporučujeme uchovat si potvrzení o vrácení zboží od dopravce, dokud nepotvrdíme přijetí vráceného zboží. Pokud bude balík ztracen nebo znehodnocen při přepravě, budete moci balík s podacím lístkem vyreklamovat a získat tak své peníze zpět.
- Zboží lze vrátit v rámci 30denní lhůty vrácení zboží.
- Zboží nesmí být jakkoli z vaší strany poškozeno, nesmí mít známky používání a musí být znovu prodeje schopno.
- Zboží je třeba bezpečně zabalit spolu s vakem do větší krabice, případně jiného vhodného obalu.
Obuv lze vyměnit do 30 dnů. Připravte si původní boty spolu s původním obalem a příslušenstvím (musí být nenošené, čisté a nepoškozené) a postupujte podle pokynů v systému výše. :)