Odstoupení od smlouvy | Vrácení a reklamace

Chcete-li odstoupit od smlouvy a vrátit zboží, použijte online systém níže a zvolte možnost „Vrácení zboží (Odstoupení od smlouvy)“. Po vyplnění údajů a potvrzení odstoupení vám neprodleně přijde e-mailové potvrzení obsahující údaje o odstoupení, datum a čas jeho odeslání. Stejný systém můžete použít i na reklamaci nebo výměnu obuvi. Pokud si nebudete vědět rady, napište nám na info@mitochondriak.cz, případně zavolejte na: +421902259511.

Odstoupit od smlouvy | Vrátit nebo reklamovat zboží

1. Vyplňte formulář

Níže vyplňte požadované údaje do příslušného formuláře, kde uvedete důvod reklamace/výměny nebo vrácení zboží. Po odeslání formuláře obdržíte potvrzující e-mail s dalším postupem a potřebnými instrukcemi..

2. Zabalte zboží

Pečlivě zabalte zboží zpět do původního obalu nebo jiného vhodného balení, aby nedošlo k poškození během přepravy, spolu s příslušenstvím. Pokud zboží vracíte v rámci 30denní zkušební lhůty, je třeba jej zaslat v původním balení as veškerým příslušenstvím!

3. Odešlete zboží k nám

Počkejte na další instrukce od nás a buď si necháte balík převzít u vás kurýrem nebo zaneste balík na Zásilkovnu (dle vaší volby). Odeslaný balík bude označen ID nebo adresou/štítkem (údaje dostanete od nás). Uschovejte si doklad o odeslání jako důkaz, že jste zboží vrátili, a pro sledování zásilky.

4. Počkejte na vrácení peněz/výměnu

Po doručení a zkontrolování vráceného zboží vás naše podpora informuje o přijetí reklamace nebo vrácení. Proces výměny zboží/vrácení peněz může trvat několik dní, obvykle však není delší než 14 dní. Peníze dostanete na účet, ze kterého jste zboží původně platili..