Nelíbí se vám obuv, který jste si objednali, nesedí vám velikost, případně chcete vyřešit reklamaci (např. pokud Vám přišla poškozená obuv a chcete ji vyměnit) Nemusíte se bát, takové věci se stávají. :) U nás máte 30 dní, dokud nám můžete poslat obuv zpět a my vám vrátíme peníze.

Přečtěte si prosím postup vrácení/reklamace níže a využijte náš automatizovaný samoobslužný systém (níže jsou 4 kroky jak na to). Pokud si nebudete vědět rady, napište nám na info@mitochondriak.cz, případně zavolejte na: +421902259511. UPOZORNĚNÍ: Výměna obuvi není možná. Máte-li zájem o jinou velikost, je třeba původní objednávku stornovat a vytvořit si novou objednávku.

 

Postup vrácení/reklamace obuvi:

• Vyplňte formulář - Níže zvolte formulář, kde uvedete důvod reklamace nebo vrácení zboží a vyplňte požadované údaje z objednávky. Po odeslání formuláře obdržíte potvrzující e-mail s dalším postupem a potřebnými instrukcemi.
• Vyplnit formulář
• Zabalte obuv - Zboží pečlivě zabalte zpět do původního obalu nebo jiného vhodného balení, aby nedošlo k poškození během přepravy, spolu s vakem. Vracíte-li obuv v rámci 30denní zkušební lhůty, je třeba ji zaslat čistou, nenošenou a nepoškozenou spolu s vakem.
• Odešlete zboží k nám - Počkejte na další instrukce od nás a buď si necháte balík převzít u vás kurýrem nebo zanesete balík na Zásilkovnu (dle vaší volby). Odeslaný balík bude označen ID nebo adresou/štítkem (údaje dostanete od nás). Uschovejte si doklad o odeslání jako důkaz, že jste zboží vrátili, a pro sledování zásilky.
• Počkejte na vrácení financí/výměnu - Po doručení a zkontrolování vráceného zboží vás naše zákaznická podpora informuje o přijetí reklamace nebo vrácení. Proces výměny zboží/vrácení peněz může trvat několik dní, obvykle však není delší než 14 dní. Peníze dostanete na účet, ze kterého jste zboží původně platili.

 

Podmínky vrácení obuvi:

• Zboží lze vrátit v rámci 30denní lhůty vrácení zboží.
• Zboží nesmí být jakkoli z vaší strany poškozeno, nesmí mít známky používání a musí být znovu prodeje schopno.
• Zboží je třeba bezpečně zabalit spolu s vakem do větší krabice, případně jiného vhodného obalu.

 

Podmínky reklamace obuvi:

• Musí se jednat o vadu výrobku, případně jeho poškození během balení či přepravy.
• Při přebírání zboží si prosím zkontrolujte krabici a balení. Pokud má krabice známky poškození, zboží nejste povinen převzít, případně sdělte kurýrovi, že je poškozeno.
• Pokud vám od dopravce přišlo poškozené zboží, například. díky špatnému zacházení ze strany přepravce, jste povinen nám tuto skutečnost neprodleně oznámit. V případě oznámení poškození zboží až po několika dnech vám může být reklamace zamítnuta. 
• Reklamaci obuvi, jelikož se jedná o spotřební zboží lze zamítnout v případě, že obuv jeví známky zničení častým nošením a opotřebováním, což znamená že se nejedná o vadu výrobku, ani vadu materiálu.
• Naše doporučení: Doporučujeme uchovat si potvrzení o vrácení zboží od dopravce, dokud nepotvrdíme přijetí vráceného zboží. Pokud bude balík ztracen nebo znehodnocen při přepravě, budete moci balík s podacím lístkem vyreklamovat a získat tak své peníze zpět.

 

Formuláře pro vrácení zboží a reklamaci:

*Při zvracení/reklamování obuvi ji vždy zabalte do původního a nepoškozeného vaku, následně do větší krabice nebo jiného bezpečného obalu.

Celý reklamační řád i reklamační formulář ke stažení naleznete zde: Reklamační řád.

 

Často kladené dotazy: